Fragen im Netz und an wen man sich wenden kann

Fragen im Netz und an wen man sich wenden kann

Wer eine Frage hat, schlägt heutzutage kein Lexikon mehr auf, sondern wendet sich damit an Google und andere Suchmaschinen. Bei einfachen Sachfragen hilft das Internet oft schnell weiter. Was aber, wenn es um Fragen geht, die eine rechtssichere Beratung verlangen? Oder um Kaufentscheidungen und Erfahrungen mit Anbietern? Auch in diesem Fall gibt es dort zahlreiche Hilfsangebote. Gut zu wissen, dass es einige seriöse Webseiten gibt, die Verbrauchern in vielen Fragen weiterhelfen können.

Die ganze Welt mit einem Klick erreichbar

Das Internet bietet die Möglichkeit, uns mit der ganzen Welt zu vernetzen und etwa Informationen in Sekundenbruchteilen aus einem anderen Land abzurufen. Portale wie Wikipedia sind in Gemeinschaftsleistung entstanden, um Wissen zusammenzutragen und in Form des Online-Lexikons zur Verfügung zu stellen. So ist unter anderem der Zugang zu Nischenthemen einfach möglich –während die örtliche Bibliothek nur eingeschränkte Kapazitäten hat, auch was die Themenbreite betrifft.

In diesem Zusammenhang sind darüber hinaus Frage- und Antwort-Plattformen entstanden, auf denen jeder individuelle Fragen formulieren kann, die dann von der breiten Masse an Internetnutzern beantwortet werden können. Durch eine riesige Community lebt das Portal von der Schnelligkeit, in der die Antworten kommen. Allerdings gibt jede Antwort nur den Kenntnisstand der jeweiligen Person wieder – was häufig Laien sind.

Fachspezifische Antworten auf Themenportalen

»Bessere« Antworten auf verschiedene Alltagsfragen gibt es deshalb eher in Portalen, die sich einem ganz speziellen Thema widmen. In solchen Foren können sich Nutzer untereinander austauschen. Die Wahrscheinlichkeit, Tipps von jemandem zu bekommen, der sich mit dem Thema auskennt ist deutlich höher. Dennoch muss klar sein, dass es sich meist um Privatpersonen handelt.

Der große Vorteil ist jedoch auch hier die große thematische Bandbreite, zu der solche Communities im Internet zu finden sind. Der Fokus liegt oft bei persönlichen Erfahrungsberichten. Ob zu speziellen technischen Fragen oder zu den unterschiedlichsten Hobbies – es gibt kaum ein Gebiet, das nicht mit einem eigenen Forum vertreten wäre. So finden sich eigene Plattformen beispielsweise zum Thema Auto jeweils für die unterschiedlichen Hersteller oder sogar für einzelne Fahrzeugmodelle.

Bewertungsportale vs. Onlineforen

Individuelle Erfahrungen können zudem in Form von Bewertungen auf Shopseiten oder speziellen Bewertungsplattformen platziert werden. Allerdings kann hier nicht ausgeschlossen werden, dass es sich um gekaufte Bewertungen handelt, die keine unabhängige Meinung widerspiegeln.

Je nachdem nach welcher Information im Netz gesucht wird, kann es auch hier sinnvoller sein, auf Foren zurückzugreifen. Gerade, wenn Geld im Spiel ist, sind seriöse Informationen besonders wichtig. Dies gilt nicht nur beim Shopping im Internet, sondern auch etwa beim Gaming. Wer Online-Anbieter für Poker oder andere Spiele nutzt, sollte sich vorher darüber informieren, ob es sich um ein seröses Portal handelt. Spezielle Communities können dazu ebenfalls persönliche Erfahrungsberichte bereitstellen.

Letztlich müssen Verbraucher hier selbst bewerten, wie brauchbar einzelne Informationen zur gesuchten Frage sind. Hilfreich bei der Einschätzung sind dabei Kriterien wie Transparenz, mögliche Siegel oder generell die Aufmachung des Webportals.

Regionale Angebote im Internet

Hilfestellungen können zudem Vereine und Institutionen oder regionale Behörden geben – mit einem entsprechenden Informationsangebot, das online zur Verfügung gestellt wird. Für sensible Themen ist es oft gewünscht, einen konkreten Ansprechpartner zu haben, statt einer anonymen Person. Ein Beispiel ist der Interessenverband Unterhalt und Familienrecht, der immer wieder online zu Fragen in diesem Bereich Unterstützung anbietet.

Verbraucherschutz im Netz

Eine wichtige Anlaufstelle für alle Themen, die zum Verbraucherschutz gehören, sind die Verbraucherzentralen. Sie unterhalten nicht nur Filialen in den meisten deutschen Städten, sondern sind ebenfalls online erreichbar. Wichtig ist zu wissen, welche Themen dort bedient werden und welche nicht. Grundsätzlich bietet jede Verbraucherzentrale eine umfassende Beratung zu den meisten Rechtsthemen an. Sie arbeitet mit Rechtsanwälten zusammen, die bei Bedarf gegen eine kleine Gebühr tätig werden können.

Zu den häufig nachgefragten Themen gehören beispielsweise Fragen rund um das Thema Reklamation. Wer etwas im Ladengeschäft oder Internet kauft, hat ein Anrecht auf einwandfreie Ware. Bei Defekten und anderen Problemen kommt es oft zu rechtlichen Auseinandersetzungen. In diesem Fall sind die Verbraucherzentralen eine gute Anlaufstelle.

Zu folgenden Themen bieten die Verbraucherzentralen Hilfe an:

• Altersvorsorge und Geldanlage
• Versicherungen
• Patientenrecht und Gesundheitsdienstleistungen
  Reiserecht
• Baufinanzierung
• Energie
• Ernährung
• Telekommunikationsverträge
• Verbraucherrecht
• Bau(träger)verträge und -finanzierung
• Betriebs- und Heizkosten
• Mietrecht
• Urheberrecht

Über die Webseiten der Landeszentralen können Kunden ihre Fragen inzwischen auch online stellen. Achtung: Jedes Bundesland hat eine eigene Verbraucherzentrale. Am besten wendet man sich online an die für den Wohnort zuständige Stelle, da diese dann bei Bedarf weitere Hilfe anbieten kann.

Bietet die Verbraucherzentrale auch eine Kaufberatung an?

Die Verbraucherzentralen beschäftigen sich darüber hinaus mit der Qualitätssicherung von Waren und Dienstleistungen. Wer allerdings eine Kaufberatung sucht, wendet sich besser an eine andere Stelle.

Seriöse Kaufberatung im Netz erkennen

Im Internet gibt es inzwischen zahlreiche Produktvergleichsseiten. Wer eine solche Seite aufruft, sollte sich darüber im Klaren sein, dass es sich oft um kommerzielle Angebote handelt. Selbst große Tageszeitungen und etablierte Magazine bieten inzwischen solche Vergleichsseiten an.

Sie sind auf bestimmte Keywords (Suchanfragen) optimiert, in der Regel auf eine Kombination aus dem jeweiligen Produkt und dem Wort »Test«. Auf den ersten Blick ist es nicht immer deutlich erkennbar, ob das Portal wirklich unabhängig arbeitet und entsprechende Informationen bietet.

Häufig testen die Redaktionen dieser Internetseiten die Produkte oder Dienstleistungen nur selten selbst. Sinn und Zweck solcher Portale ist es nicht selten, über Affiliate Marketing Geld zu verdienen. Die dort empfohlenen Produkte können über einen Link in verschiedenen Shops gekauft werden. Bei einem Verkauf erhält der Betreiber der Internetseite eine Provision.

Tipp: Die Betreiber müssen Werbung kennzeichnen, daher findet sich in der Regel ein Hinweis auf Affiliate Links auf der Webseite, beispielsweise unten im Footer (Fußzeile einer Webseite).

Grundsätzlich müssen solche Vergleichsportale nicht nutzlos sein. Oft bieten sie relevante Informationen zur jeweiligen Produktkategorie und können bei der Kaufentscheidung helfen. Wer einen echten Testbericht sucht, sollte entweder nach Erfahrungen von privaten Nutzern oder Bloggern oder aber nach einem Test von Stiftung Warentest, Ökotest oder einem ähnlichen, unabhängigen Verbraucherinstitut suchen.

Woran erkenne ich einen seriösen Testbericht?

Der Autor oder die Redaktion hat das Produkt selbst getestet und berichtet über eigene Erfahrungen.

Bilder und Videos bezeugen, dass das Produkt wirklich gekauft und ausprobiert wurde. Die Internetseite bietet Informationen, die über die Produktinformationen der Hersteller hinausgehen.

Worauf sollte ich nicht reinfallen?

Tabellen mit Produkten und Bewertungspunkten sehen seriös aus, oft sind die Bewertungspunkte aber sehr willkürlich oder sie geben nur die Bewertungen bei Amazon wieder. Enthält die Seite sehr viele Links zu Shops, handelt es sich wahrscheinlich um eine #Affiliate Seite. Folgt unter den Vergleichstabellen nur ein allgemeiner Ratgeber, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Produkte nicht wirklich getestet wurden.

Schlechte Vergleichsportale bieten keine Zusatzinformationen, die nicht bereits beim Hersteller oder zum Beispiel bei Amazon zu finden sind.

Wie finde ich den besten Preis? PreisvergleichsportaleFoto: Andrey Popov, 342540596