Amazon und der Gütersloher Einzelhandel

Der Gütersloher Einzelhandel sieht sich offenbar zunehmend vom Onlinehandel bedroht, namentlich von Amazon. Tatsächlich ist – so sagt es auch der fernsehbekannte Starphilosoph Richard David Precht – Amazon nicht »ein« Onlineshop, Amazon »das« Onlineshopping per se. Jedenfalls im sogenannten »Westen«. In China ist »Alibaba« führend und plant, nach Europa zu expandieren.

Tatsächlich kaufen viele, die online kaufen, bei Amazon – und viele, die online verkaufen, tun das ihrerseits bei Amazon. Denn bei Amazon bekommt man praktisch alles, was man will … es ist vermeintlich billig (jedenfalls ist das offenbar die unbewusste Überzeugung vieler), die Produkte kommen ruckzuck bequem nach Hause und man kann bequem von zu Hause aus auswählen, findet alles, hat eine unendliche Auswahl und – ein wichtiger Aspekt im Internet 2,0 – man kann seinen Senf in Form von »Bewertungen« und »Rezensionen« dazugeben. Damit wird zwar offenbar viel Schindluder betrieben, aber dennoch stellen viele darauf ab, obwohl ihnen das bekannt ist. So funktioniert die Masse.

Es wird geklagt, Amazon »mache den lokalen Einzelhandel kaputt«. Zum einen ist es allerdings so, dass er sich auch kaputtmachen lässt, und selbst bis auf wenige Ausnahmen, praktisch nichts unternimmt, um dagegenzuarbeiten – und was unternommen wird, ist offensichtlich nichtt zielführend, wird aber regelmäßig immer intensiver wiederholt, was Einsteins berühmter Definition von Wahnsinn entspricht (die gleichwohl daran krankt, dass sie nur teilweise zutrifft, denn andererseits höhlt beispielsweise bekanntlich der stete Tropfen den Stein und es gibt Prinzipien wie »Trial and Error«, »Learning by Doing« und den berühmten Schuss aus der Hüfte oder mit der Schrotflinte).

So wird beispielsweise seit mindestens 20 Jahren versucht, Amazon mit den eigenen Waffen zu schlagen, also lokale Shoppingplattormen zu etablieren. Das ist natürlich nicht nur grundsätzlich hoffnungslos, es funktioniert auch deshalb nicht, weil das in Wirklichkeit niemand will. Und niemand kann. Und welchen Grund sollte es wohl für die Bürger geben, dann dort und nicht bei Amazon zu kaufen? Sachargumente funktionieren bekanntlich selten. Gleichwohl hat die IHK eine sachargumentative Nonsenskampagne gestartet, die in Kreisen des vermeintlichen »Establishments« gefeiert wird, an der Masse jedoch praktisch völlig vorbeigeht und die prinzipiell wirkungslos sein wird (auch wenn freilich jeder diesen Sachargumenten zustimmt – aber etwas zu sagen (oder vermeintlich zu wollen) heißt eben noch lange nicht, es dann auch zu tun. Nicht selten ist das Gegenteil der Fall). Und in der Realität sind manche dieser Sachargumente auch gar nicht zutreffend sondern sie sind falsch und Selbsbetrug.

Beispiele aus Gütersloh

Es gibt durchaus »Digital Heroes«, also »Best Practice«-Beispiele, die zumindest in Sachen der Digitalisierung an sich sehr positive Aspekte zeigen. Es besteht ein riesiger Bedarf an Digitalcoaching (was bei Gütsel gleichzeitig auch Marketingcoaching ist), was aber den Einzelhandel offensichtlich nicht im Geringsten interessiert – wahrgenommen haben das Angebot bisher eher größere bis große Unternehmen oder namhafte Gastronomen, für die das kostenlose Angebot aber gar nicht gedacht war. Was freilich der generellen Mentalität geschuldet ist. Vielmehr kommt der Handelsverband Gütsel mit eigenen Digitalcoaches in die Quere, die kostenlos arbeiten, offenbar vom Land finanziert oder zumindest cofinanziert werden, und es hat sich – jedenfalls in zwei Gütsel bekannten »Cases« ein Digitalcoach als völlig inkompetent erwiesen. Man kann es leider nicht schönreden. Auch seitens der sogenannten »Pro Wirtschaft GT GmbH« wird offenbar lediglich in Sachen Fördergelder beraten – ein Wissen, dass man sich nach kurzer Lektüre der Fakten problemlos selbst aneignen kann.

Es gäbe jedenfalls Möglichkeiten für lokale Einzelhändler, aber sie wollen nichts davon hören und sie wollen sie nicht wahrnehmen. Das muss man leider so sagen.

Beispiele, positive und negative Erlebnisse von Gütsel

Hier Beispiele, Erlebnisse von Gütsel selbst (es ließen sich auch Beispiele schildern, die Gütsel zugetragen wurden).

»Schöne Schuhe! Gibt es die auch in meiner Größe?« … »Nein«. Feierabend. Denkbar wäre eine Antwort wie diese gewesen: »Ja, die sind schön. Wir können Sie Ihnen gerne in Ihrer Größe bestellen. Oder schauen Sie sich doch mal diese oder diese Schuhe an, die könnten Ihnen auch gefallen, die können wir auch empfehlen!« …

Bücher wurden gebracht. Das ist prima, wenn so etwas möglich ist und gemacht wird. Freilich haben sie ein Vielfaches (fast das Zehnfache) dessen gekostet, was sie bei Amazon gekostet hätten – das mag allerdings dem Unterschied zwischen »antiquarisch« und »gebraucht« geschuldet sein.

Die Sichtbarkeit von Produkten der inhabergeführten Einzelhändler in Gütersloh liegt bis auf Ausnahmen weitestgehend bei Null. »Habt Ihr eine Hose in meiner Größe? Ich finde hier nichts!« … »Ja, klar. Haben wir! Komm vorbei!« … »Ich kann leider aus gesundheitlichen Gründen nicht kommen. Könnt Ihr die bringen? Ich zahle auch dafür. Kann ich online bezahlen?« … »Nein und nein« … Feierabend.

»Ich brauche eine große, eine richtig große Fototasche!« … »Nur, was Sie hier sehen!« … »Die sind alle viel zu klein. Ich brauche eine richtig große! Können Sie eine bestellen? Und mir etwas zeigen?« … »Nein«.

»Bei meinem TAN-Generator sind die Batterien fast leer. Sie tauschen doch Uhrenbatterien aus. Können Sie da auch etwas machen?« … »Selbstverständlich! Kommen Sie einfach vorbei!« … »Das geht aus gesundheitlichen Gründen leider nicht!« … »Dann können wir gerne einen Termin absprechen, dann komme ich vorbei!« … sensationell.

»Bei meiner Kamera funktioniert alles, nur beim automatischen Mehrfeld-Autofokus werden plötzlich die Messfelder nicht mehr angezeigt. Der Fokus funktioniert, man sieht bloß nicht, was fokussiert wird.« … »Das liegt an den Einstellungen. Oder Sie machen einen Kamera-Reset. Kommen Sie einfach vorbei!« … nettes Angebot, geht eben leider nicht. Also intensiv in Handbüchern und Dokumentationen recherchiert: Es gibt keine solche Einstellung, die Kamera hat keinen Kamera-Reset. Das haben praktisch alle Modelle des Herstellers, dieses eine jedoch hat das nicht. Vielleicht ist etwas defekt … man könnte da möglicherweise herumprobieren. Wenn man die Zeit und die Nerven dafür hätte.

»Guten Tag! Ich hatte damals eine teure Brille gekauft, haben Sie da noch Unterlagen? Gibt es das Modell noch? Sie ist heruntergefallen und zerbrochen!« … Tage später die Antwort: »Ja, das Modell gibt es noch, aber nur noch ein einer anderen Farbe und auch nur noch in dieser einen Farbe!« … »Prima. Ich kann leider aus gesundheitlichen Gründen nicht vorbeikommen. Was können wir da tun? Wie können wir das handhaben?« … »Kommen Sie einfach vorbei, wir sind von Soundso bis Soundsoviel Uhr da!« …

Sommers Ventilator defekt, dramatische Hitze. E-Mail: »Ventilator kaputt! Hilfe!« … Minuten später Fotos: »Dieser hier?« … »Ja, genau der!« … eine Stunde später: Türklingel. Neuer Ventilator.

Fernseher kaputt. E-Mail: »Fernseher kaputt! Brauche neuen … klein, selbe Größe, sonst alles egal!« … am selben Tag: Neuer Fernseher, an Wandhalterung montiert, alten mitgenommen, Garantie geklärt, nichts bezahlt. Ein Traum.

Es gibt sehr Positives, aber es gibt auch sehr Negatives. Auch Digitales ist nicht zwingend positiv. So ein gefeierter Onlineshop für Wochenmarktprodukte, der – zumindest bei der gestesten IT-Konfiguration – so unerträglich langsam ist, dass man dort selbst mit gutem Willen nichts bestellen kann. Obwohl die »Amazon Cloudfront« genutzt wird (warum, ist unklar, so busy kann der Shop kaum sein, dass ein CDN (»Content Delivery Network«) nötig sein könnte – der Sistrix-Sichtbarkeitsindex liegt gerade einmal bei 0,03). Man wurde offenbar schlecht beraten. Und es sieht danach aus, dass »Google Analytics« genutzt wird. Diese Software kann man jedoch innerhalb der EU nicht datenschutzkonform nutzen. Das ist nicht möglich.

Allgemein lässt leider auch das Reaktionsverhalten in digitalen Kanälen zu wünschen übrig. In aller Regel wird spät oder gar nicht reagiert.

Amazon

Amazon.com, Inc. (kurz »Amazon«) ist ein börsennotierter US-amerikanischer Onlineversandhändler mit einer breitgefächerten Produktpalette. Nach eigenen Angaben hat Amazon als Marktführer des Handels im Internet die weltweit größte Auswahl an Büchern, CDs und Videos. Über die integrierte Verkaufsplattform Marketplace können auch Privatpersonen oder andere Unternehmen im Rahmen des Onlinehandels neue und gebrauchte Produkte anbieten. Unter eigener Marke werden der »Amazon Kindle« als Lesegerät für elektronische Bücher, der Tabletcomputer »Amazon Fire HD«, die Set-Top-Box »Fire TV« sowie der HDMI-Stick »Fire TV Stick« und das Spracherkennungssystem »Echo« vertrieben. Über »Amazon Web Services« ist das Unternehmen zudem einer der führenden Dienstleister für #Cloud-Computing. Das Unternehmen erzielte 2020 einen Umsatz von 386 Milliarden US-Dollar. In Deutschland war Amazon 2020 mit einem Umsatz von 29,5 Milliarden Euro das umsatzstärkste US-Unternehmen in der Bundesrepublik.

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